中區社諮會昨日舉行平常會議，行政公職局代表向委員介紹電子政務最新發展情況。中區社諮委會後引述政府稱，會持續優化電子政務軟件及硬件設備，並預計明年完成擴建雲計算中心。

        會議昨日下午三時在沙梨頭活動中心禮堂舉行，社諮會召集人周偉迎，副召集人胡杏珊、曾家樺及裴承賢主持，行政公職局電子政務廳長鮑志偉、電子政務資訊應用及發展處長甯路易、電子政務規劃及基礎建設處代處長陳璧瑩介紹有關情況。

一戶通逾64萬戶

        在具體服務平台建設方面，成果顯著。截至今年三月底，“一戶通”開戶人數超過六十四萬，提供超過四百四十項公共服務。涵蓋優化民生服務，拓展電子身份應用場景，推出非永久性居民身份證續期等新電子服務，車輛服務新增車保續期，稅務服務實現電子通知取代掛號信件。“商社通”實體賬戶總數超過一點八萬個，提供超過一百一十項服務，簡化公共服務流程，開展補習社藥房准照等一站式申請服務，推動報關清關等跨部門合作業務納入平台 。“公務通”實現公務人員人力資源管理全流程電子化，二○二○年至今年四月底，公文及卷宗管理系統累計收發超一百三十八萬份公函，未來將進一步擴展文書流轉範圍。去年六月推出的智能文件櫃“智取易”使用量超過一點二萬人次，居民可通過十個中心（含深合區中心）網上申請自取文件，未來還將配合服務中心建設升級自助服務設施 。

引入AI優化服務

        此外，政府計劃推進居民意見處理機制改革，整合分散的意見反映平台，統一服務標準、流程和評價機制，應用人工智能技術輔助個案處理。同時，雲計算中心將進行第二期擴建，預計明年完成，以保障電子政務發展及網絡安全。“一戶通”3.0和“商社通”2.0預計二○二七年推出，未來還將引入AI技術，實現智能輔助服務，針對不同群體推送適用功能，進一步簡化政務辦理程序。

        與會委員希望加強電子政務推廣，促進居民參與並提供意見；推動“一戶通”與金融、教育等業界合作，拓展功能；關注琴澳跨境服務、人工智能輔助系統建設、跨部門數據互通、靈活授權代辦系統開發，以及網絡和數據安全等問題。

整合居民意見平台

        對於整合意見反映平台，相關部門表示將把諮詢功能融入“一戶通”，通過系統化、機制化流程處理居民意見，確保政策制訂與城市發展更好地滿足居民需求 。

優先開設點對點旅遊快線

        副召集人曾家樺建議優先開設點對點旅遊快線服務，透過減少停靠站點提升運輸效率。同時建立智慧化運輸管理系統，運用大數據技術即時監測各站點客流狀況，動態調整班次間隔。為有效分流旅客，建議強化數位導流措施，在官方APP完善即時人流熱力圖功能，並聯合商家推出「平峰時段優惠」方案，鼓勵旅客自主調節行程。

        委員梁俊傑建議適當調整人潮管制措施路線，設計宣傳多條路線分流旅客。許多遊客在疏散後多數選擇在新馬路搭乘巴士前往其他景點，造成巴士站人流超負荷，建議當局可以在節假日期間增加巴士班次，有效分流巴士站排隊的旅客，減少巴士站擁擠情況，提升遊客的出行體驗。