隨著粵港澳大灣區和橫琴粵港澳深度合作區不斷發展，琴澳兩地聯繫日益緊密，愈來愈多澳門居民選擇在橫琴置業、創業、安居、發展。然而，琴澳兩地不同的法律和政治體系，使不少澳門居民在橫琴的生活發展遇到諸多不便。由此，如何真正幫助澳門居民融入橫琴社區，成為街坊總會關注重點。

引進服務2年實現橫琴社區全覆蓋

        2019年11月8日，街坊總會在橫琴的小橫琴社區建立澳門社團在內地第一個社會服務中心──街坊總會廣東辦事處橫琴綜合服務中心（以下簡稱「街坊總會橫琴中心」）。從這天起，街坊總會橫琴中心主任田翼就和同事一起，一步步推動琴澳兩地民生、社會治理等方面的優化發展。他指出：目前中心主要開展長者、青少年、兒童、社區、家庭等綜合服務，基本將街坊總會在澳門成熟的服務都引進橫琴。

        田翼回憶說，街坊總會橫琴中心開始時只有12位工作人員，其中包含4位來自澳門的資深社工投身服務工作。該4位社工經過認證，成功獲得珠海市社工協會頒發港澳社工來橫琴執業確認書，田翼也驕傲地介紹「他們是第一批能夠在內地執業的澳門社工」。2021年，中心服務陸續覆蓋到荷塘社區、新家園社區和蓮花社區，實現在橫琴4個社區的「全覆蓋」，工作人員隊伍壯大至40人，來自澳門的社工增加至7人。

        街坊總會橫琴中心成立兩年多時間，共舉辦2700多場包括社區、節慶、工作坊等形式的服務活動，服務人數達225,000人次，處理580多宗個案。根據最新人口普查數據，截至2020年11月1日，橫琴新區常住人口共53,040人，街坊總會橫琴中心優質、多元服務源源不斷地為琴澳居民解決生活難題，助力橫琴建成珠江口西岸最宜居宜業宜遊的優質生活圈。

做好宣傳支援4個角色創設新家園

        去年，澳門本土出現新冠肺炎感染病例，防疫政策不斷收緊，甚至遇到突然封關。田翼憶述，當時有跨境學童獨自留在橫琴，失去家人照顧。了解到情況後，街坊總會橫琴中心立即組織工作人員，每日上門探訪受封關影響的跨境學童，向他們送飯送菜，及時解決生活難題，並提供心理輔導。同時，還幫助8000多人次澳門居民解決疫情影響通關、生活等問題。

        田翼介紹說，除配合兩地政府的防疫政策，向居民宣傳相關資訊，街坊總會橫琴中心還為居民提供物資和藥品寄送服務；又配合橫琴社區全員核酸檢測，派出社工義務與前線醫護人員、社區工作人員並肩作戰，累計共協助完成全民核檢採樣5萬人次。

        另外，由於珠澳兩地法律、政策不同，部分澳門居民在橫琴置業時「踩雷」，遇到各類糾紛。田翼分享道，其中某樓盤業主曾向街坊總會橫琴中心反映物管費用高，而提供的服務質量較一般。接到反映後，街坊總會橫琴中心扮演協調者角色，積極組織包括居委會、物業代表、業主代表等召開會議，互相了解訴求、反饋問題處理進展情況。第一次會議召開後，各方對會議情況都較滿意，此後便將該會議模式推動成常態化。經過16場會議跟進討論，該樓盤物管費問題最終得到解決。

不斷探索便利澳門居民享珠海紅利

        事實上，內地和澳門兩地社服存在不少差異，彼此理念還得尋求更佳融合方式。為將澳門豐富的社服工作經驗引進橫琴，街坊總會橫琴中心已舉辦20多場「社會工作培訓班」，邀請澳門資深社工向內地社工分享服務經驗及方法，為兩地社工提供互相學習交流的機會，吸引超過1000人次參與。

        田翼將自己的工作比喻成1座橋樑，希夠積極探索和推動琴澳兩地公共服務對接。在街坊總會橫琴中心推動下，珠海市社會保險基金管理中心與街坊總會簽訂合作協議，街坊總會屬下辦事機構為澳門居民提供珠海社保代辦服務，僅過去1年，街坊總會在澳門為近6萬澳門居民提供代辦服務，讓澳門居民足不出境即可辦理珠海社保業務，享受到珠海社保的政策紅利。田翼表示，未來街坊總會橫琴中心還將在單牌車、醫療、教育等方面和橫琴相關部門不斷探索，推動琴澳兩地民生領域深入合作。

更細緻專業加強一老一小社會服務

        1位80多歲獨居橫琴的澳門長者，初到橫琴時甚至不知道自己有資格享受長者飯堂免費午餐福利，經中心工作人員介紹，他不僅成為長者飯堂常客，同時主動義務擔當社區粵語班授課老師，為鄰居教授日常生活用語。後來，粵語班又發展成教授各地方言的社區社交平台，該位長者認識了很多新朋友，並參加社區各類興趣班。現在，他的生活從開始到橫琴時單調的買菜做飯宅家，變成中午到長者飯堂吃飯，下午參加各類活動，每天都樂呵呵地過得豐富多彩，真正融入橫琴社區生活。

        談及未來工作重點，田翼提到「一老一小」的工作方向。他指出：未來將促進0-3歲嬰幼兒托兒服務引進橫琴，為社區居民提供周到、安全托育服務。另一方面，街坊總會橫琴中心繼續加強長者服務，推動澳門居家養老支援服務帶到橫琴。同時將服務擴展，除現有的康樂活動、康復治療，今後還將加強上門支援、家居護理、陪診、送飯等更細緻、專業化服務。

普法宣傳保障居民進橫琴生活發展

        街坊總會橫琴中心接到澳門居民的個案，很多都是因對內地法律及政策不了解所致，田翼建議有意前往橫琴發展的澳門居民，一定要提前通過正規渠道了解大灣區法律、政策，便可少走彎路；想要創業的年輕人也需要提前了解清楚相關優惠政策、稅收優惠、勞動法律等基本訊息，避免今後出現勞資糾紛。他強調，街坊總會橫琴中心將會繼續做好面向澳門居民的普法工作，在澳門加強宣傳橫琴法律政策，幫助有意進入橫琴的澳門居民更好保障自己，更無憂地生活及發展。